Service de recouvrement international de TIMOCOM : votre partenaire en gestion de créances

Questions fréquemment posées sur le Service de recouvrement international de TIMOCOM

• Dois-je être client de TIMOCOM pour pouvoir utiliser ce service ?

  Oui, le service de recouvrement est disponible pour tous les clients actuels de TIMOCOM. Si vous n'avez pas encore signé de contrat, vous pouvez vous inscrire ici.

• La créance impayée doit-elle impérativement être en lien avec un service fourni via TIMOCOM ?

  Non. Notre équipe vous aide également à recouvrer les créances impayées qui n’ont pas été générées via la Road Freight Marketplace de TIMOCOM. Soumettez votre dossier de recouvrement ici.

• Quel est le taux de réussite du Service de recouvrement international de TIMOCOM ?

  Le taux de réussite s’élève à plus de 83% des dossiers traités.

• Combien me coûte le recours au service de recouvrement ?

  Nous facturons des frais de dossier de 25 €. En cas de succès, ils seront déduits de la prime de recouvrement dont le montant est fixé en fonction du montant de la créance. Cette prime est établie selon le barème régi par le cadre législatif allemand et peut être calculée dans notre calculateur de coûts avant de faire appel à nos services.

• Les frais de dossier du service de recouvrement peuvent-ils être facturés au débiteur ?

  Fondamentalement, les principes juridiques des dommages résultant d’un retard de paiement s’appliquent, conformément à la Directive européenne 2011/7/UE. Cela doit permettre d'accélérer le paiement des factures impayées. Depuis l’entrée en vigueur de cette directive dans les pays de l’UE, de nouveaux droits et obligations sont applicables en cas de retard de paiement. Pour les créanciers et les débiteurs cela implique ce qui suit :

  Les factures envoyées aux entrepreneurs sont automatiquement considérées comme étant en défaut de paiement 30 jours après la date d’échéance. Les délais de paiement supérieurs à 60 jours sont exclusivement autorisés dans des cas exceptionnels. Toutefois, en cas de retard de paiement, le créancier peut exiger du débiteur le paiement de certains frais pour le recouvrement de sa créance ainsi que le paiement d’intérêts de retard.

  Les frais de recouvrement peuvent inclure les frais de mise en demeure encourus par le créancier en raison du retard de paiement, ainsi que les frais de recouvrement, d’avocat ou de relance. Cela signifie que les créanciers peuvent se faire rembourser les frais versés au service de recouvrement, par le débiteur. Les coûts remboursables comprennent aussi les frais encourus en cas de succès. Cela signifie que le créancier peut exiger que le débiteur rembourse tous les frais de recouvrement, le forfait de base, y compris la prime de recouvrement, si le paiement de la créance est en retard et que le débiteur est responsable de ce retard.

  Il est toutefois important de noter que ces règles ne s’appliquent qu'aux factures

  • concernant une prestation contractuelle, et ne s’appliquent donc pas aux dommages ou aux doubles paiements,

  • dont le retard de paiement doit pouvoir être prouvé et

  • dont le débiteur doit être domicilié dans un pays de l’UE.

  Le créancier n’a plus à envoyer de lettre de rappel ou à effectuer une demande de paiement similaire, mais il peut tout de même le faire de son plein gré, et cela s’avère même judicieux et recommandé pour ne pas laisser la situation s’aggraver.

• Quelles sont les langues prises en charge par le Service de recouvrement international de TIMOCOM ?

  Notre équipe du service de recouvrement est présente dans toute l’Europe et vous propose ses services dans les langues suivantes :
  
  Bulgare (BG)
  
  Danois (DA)
  
  Allemand (DE)
  
  Anglais (EN)
  
  Finnois (FI)
  
  Français (FR)
  
  Grec (EL)
  
  Italien (IT)
  
  Croate (HR)
  
  Letton (LV)
  
  Lituanien (LT)
  
  Macédonien (MK)
  
  Néerlandais (NL)
  
  Norvégien (NO)
  
  Polonais (PL)
  
  Portugais (PT)
  
  Roumain (RO)
  
  Russe (RU)
  
  Suédois (SV)
  
  Serbe (SR)
  
  Slovaque (SK)
  
  Slovène (SL)
  
  Espagnol (ES)
  
  Tchèque (CS)
  
  Turc (TR)
  
  Ukrainien (UA)
  
  Hongrois (HU) 

• Puis-je également utiliser ce service pour des créances internationales ?

  Oui, le service de recouvrement de TIMOCOM est actif dans le monde entier, et surtout à l’échelle européenne, dans votre langue maternelle. Les dossiers de recouvrement à l’étranger ne sont pas un problème pour nous.

• Que se passe-t-il si mon débiteur est insolvable ?

  En cas d’insolvabilité, les biens du débiteur seront placés sous la gestion d’un tribunal des faillites ou d’un administrateur externe. Ce dernier gère les créances et assure la répartition des biens résiduels. Cela permet de s’assurer que tous les créanciers soient traités de la même façon et d’éviter que les créanciers les plus proches du débiteurs recouvrent leurs créances plus rapidement que les autres.
  
  Chaque État définit sa propre procédure de déclaration d’une créance par un créancier. Nous vous recommandons donc de déclarer directement votre créance à la tutelle administrative pour être pris en compte en tant que créancier dans la procédure et ne pas encore grever le solde disponible des frais de représentation.

• Comment procède le service de recouvrement de TIMOCOM avec les mauvais payeurs ?

  Notre objectif est d’aider les créanciers à obtenir le remboursement de leurs créances légitimes. En cas de difficulté financière du débiteur, des accords tels qu'un paiement échelonné peuvent être pris de façon à ce que le créancier récupère son argent, de quelque façon que ce soit. TIMOCOM prend en même temps toutes les mesures nécessaires pour ses clients dans la Marketplace pour empêcher la création de toute nouvelle dette.
  
  Un utilisateur qui refuse de payer sans indiquer de motif, a un comportement contraire aux critères de qualité de TIMOCOM. Un tel utilisateur ne peut donc pas être autorisé à continuer de faire partie de notre réseau de clients contrôlés.

• Quels documents dois-je fournir pour compléter la demande de recouvrement TIMOCOM ?

  Vous devez fournir les documents suivants : ordre de transport, bon de livraison, facture et dernière relance de paiement.

• Que se passe-t-il après avoir envoyé ma demande de recouvrement ?

  Votre demande est examinée par le service de recouvrement de TIMOCOM. Un collaborateur vous contactera ensuite.

• Quelle est la date limite de paiement d’une créance avant qu’elle puisse faire l’objet d’une demande de recouvrement ?

  Au moins 30 jours doivent s’être écoulés depuis la date d’échéance de la créance.

• Est-il possible de regrouper plusieurs factures d'un même débiteur dans une seule demande ?

  Il est possible d’ajouter plusieurs factures d'un même débiteur à la demande.