Évaluations – plus de sécurité dans le choix des partenaires de transport

FAQ

• Comment puis-je recevoir ou donner des évaluations ?

  Pour que vous puissiez donner ou recevoir des évaluations pour des transports effectués, il est nécessaire que vous finalisiez une transaction via la marketplace TIMOCOM Road Freight. Voici les étapes :

  1. Confirmation de commande : Le donneur d’ordre et le prestataire doivent tous deux soit fournir une confirmation rapide, soit valider l’ordre de transport.
  2. Évaluation : Une fois le transport effectué, les deux parties peuvent s’évaluer mutuellement.

  Ainsi, il est assuré que les deux partenaires contractuels ont effectivement exécuté un ordre conjointement.

• À partir de quand ai-je la possibilité d’évaluer l’autre entreprise ?

  Vous pouvez évaluer votre relation commerciale à partir du jour suivant la date de déchargement. Pour cela, vous disposez d'au moins 44 jours plus le délai de paiement convenu. Si aucun délai de paiement n'a été fixé, vous disposez au total de 104 jours pour effectuer l'évaluation.

• Quelles catégories puis-je évaluer ?

  Lorsque vous évaluez un preneur d’ordre, vous pouvez évaluer les catégories suivantes :

  • Communication avec la planification
  • Chargement et déchargement ponctuels
  • Gestion des marchandises
  • Gestion des documents

  Lorsque vous évaluez un donneur d’ordre, les catégories suivantes peuvent être notées :

  • Communication
  • Conclure des accords contractuels
  • Paiement

  Chaque catégorie est prise en compte avec un poids égal dans l’évaluation globale. Les sous-catégories non évaluées ne sont pas incluses dans le calcul. Vous pouvez également évaluer toutes les catégories en un seul clic. En complément, vous pouvez rédiger un court commentaire par évaluation, qui concerne toutes les catégories.

• Puis-je ajouter des commentaires à mon évaluation ?

  Oui, en plus de l’évaluation par étoiles, vous pouvez ajouter un commentaire personnel. Ce commentaire sera affiché en lien avec l’évaluation.

• Où s’affichent les évaluations ?

  L’objectif est de garantir que le donneur d’ordre et le prestataire ont réellement exécuté un ordre de transport ensemble, afin d’empêcher toute manipulation des résultats d’évaluation.

• Comment le score de l'entreprise est-il calculé ?

  Le score de l’entreprise est calculé à partir de la moyenne de l’évaluation en tant que preneur d’ordre et de l’évaluation en tant que donneur d’ordre. Après la première évaluation reçue, celui-ci est visible sur votre profil d’entreprise.

• Suis-je automatiquement rappelé des évaluations en attente ?

  Oui, vous serez automatiquement rappelé(e) des évaluations ouvertes. Dès qu'une évaluation est possible, vous recevez une notification via la cloche dans le Road Freight Marketplace. De plus, les interlocuteurs enregistrés dans le transport reçoivent une notification par e-mail.

  Si aucun interlocuteur dans le transport n’est enregistré, tous les utilisateurs de votre entreprise recevront une notification via la cloche ainsi qu’un e-mail (à condition qu’ils aient donné leur accord dans les paramètres). Une seule fois, un rappel supplémentaire sera également envoyé par ces mêmes moyens.

• Où puis-je trouver les entreprises pour lesquelles je n'ai pas encore soumis d'évaluation après un transport terminé ?

  Vous pouvez trouver des entreprises que vous n'avez pas encore évaluées de deux manières :

  1. Aperçu ordres de transport
  2. Aperçu transactions

  Filtrez simplement les ordres de transport qui n'ont pas encore été évalués.

• Je ne suis pas satisfait de mon évaluation. Quelles sont mes options ?

  Si vous n'êtes pas satisfait de votre évaluation (étoile ou commentaire), vous pouvez demander une correction unique auprès du partenaire contractuel. Cela se fait directement via la vue détaillée de l'ordre de transport ou de la confirmation rapide dans la marketplace Road Freight (section « Évaluation »).
  
  Nous vous recommandons de contacter également personnellement le partenaire contractuel afin d'expliquer les raisons de votre demande.
  
  L’évaluation est prise en compte dans le score de l’entreprise dès sa publication, même si une demande de correction est ensuite formulée et reste en attente. Dès qu’une correction est effectuée, le score de l’entreprise est recalculé.
  
  La réponse à une demande de correction doit être fournie dans un délai de 7 jours.

• Où puis-je déposer une réclamation si une évaluation est disproportionnée ou si une correction de l’évaluation n’est pas effectuée ?

  TIMOCOM, en tant que prestataire neutre, ne peut pas corriger ni supprimer les évaluations. Veuillez contacter directement votre partenaire contractuel et utiliser la possibilité de correction qui vous est offerte pour chaque évaluation.

• Mon contrat TIMOCOM est en pause. Est-ce que je conserve mes évaluations ?

  En cas de suspension du contrat (pas de résiliation), toutes les évaluations sont conservées.