Transactions :

FAQ

• Quelle est la différence entre une transaction et un ordre de transport ?

  Une transaction est comparable à un ordre de transport préalable, une forme d'accord qui n'a pas encore atteint le statut officiel. L'ordre de transport demeure le document juridiquement contraignant.

• Que deviennent les informations que je fournis à propos de mon partenaire commercial ?

  Les données que vous transmettez sont traitées de manière confidentielle et utilisées exclusivement pour le traitement des opérations commerciales. Vos données sont protégées et sauvegardées en toute sécurité.

• D'autres entreprises peuvent-elles voir avec qui j'ai travaillé ?

  Non, vos relations et transactions commerciales restent confidentielles et ne sont visibles que par vous et les partenaires concernés.

• Que puis-je faire si j'ai reçu une commande par mail, mais que je n'ai pas reçu de transaction correspondante via la bourse de fret ?

  D'autres utilisateurs de la Marketplace pourront voir et télécharger vos documents une fois que ces derniers auront été vérifiés avec succès.

• Dois-je confier mes frets à la bourse de fret de TIMOCOM ?

  Non, vous n'êtes pas obligé d'attribuer vos frets sur la bourse de fret de TIMOCOM. Nous vous recommandons toutefois vivement de le faire afin d'augmenter la sécurité de vos ordres de transport et de pouvoir continuer à accéder à vos données de fret.

• Comment puis-je créer un nouvel utilisateur ?

  Pour ajouter un nouveau collaborateur à votre compte TIMOCOM, vous disposez de deux options simples : 1. Utilisez le bouton « Ajouter un utilisateur » sur notre page d'accueil, qui vous mènera à ce lien : Ajouter un utilisateur (timocom.com). 2. Vous pouvez également utiliser la tuile correspondante sur la page d'accueil de la Marketplace. Dans les deux cas, il vous suffit de suivre les instructions pour activer rapidement et facilement votre collaborateur.

• Pourquoi devrais-je utiliser la fonction de transactions ?

  Cette fonction présente de nombreux avantages ! Vous pouvez donner et recevoir des évaluations pour chaque transaction, indépendamment de l'ordre de transport de TIMOCOM. En collaborant avec des clients TIMOCOM vérifiés, vous pouvez réduire les risques et les malentendus potentiels. Et, cerise sur le gâteau : grâce à l'historique de vos transports et de vos évaluations, vous pouvez prendre des décisions fondées et sûres à long terme !

• Comment puis-je accepter un fret ?

  Vous recevez une notification par mail ainsi qu'une notification via l'icône de cloche sur la Marketplace. Dans votre aperçu des transactions, vous pouvez visualiser toutes les commandes reçues. Cliquez sur l'offre de fret concernée et confirmez avec le bouton « Accepter un fret ».

• Dans quelle mesure l'acceptation du fret est-elle contraignante ?

  En acceptant le fret, vous montrez que vous êtes prêt à réaliser la commande. Votre partenaire commercial vous enverra un ordre de transport juridiquement contraignant pour une confirmation séparée.

• Est-il possible d'annuler une transaction après sa confirmation ?

  Oui, vous pouvez annuler une transaction, que vous soyez preneur ou donneur d'ordre. Nous vous recommandons cependant de le faire uniquement dans des cas exceptionnels, car des annulations de dernière minute peuvent nuire à votre réputation et peuvent entraîner des conséquences juridiques.

• Que se passe-t-il si j'annule le fret ?

  Le partenaire commercial reçoit une notification par mail et via la Marketplace. Des annulations répétées peuvent cependant avoir un effet négatif sur vos évaluations et les commandes futures. En cas d'annulation de dernière minute, il est primordial d'informer le client dans les plus brefs délais.

• Que se passe-t-il si le preneur d'ordre accepte le fret, mais l'annule ensuite par mail ou par téléphone ?

  Dans ce cas, vous devriez contacter le preneur d'ordre et lui demander d'annuler la commande sur la Marketplace. Sinon, la commande restera enregistrée par erreur dans vos transactions. Il convient d'effectuer les modifications directement sur la Marketplace.

• Mon prestataire a annulé le transport. Comment puis-je réactiver mon offre de fret ?

  Republiez votre fret sur la bourse de fret. Nous travaillons sur une solution pour simplifier ce processus à l'avenir.